口碑的力量——陈海容访谈

       陈海容很忙，在美领馆正对面的忠科口腔就诊中心，时间刚到两点，她准时来到治疗室，刚穿上白大褂，便被患者缠住了——一个约十岁的小女孩，被父母带过来复查。这本是一件很小的事情，随便交给哪个大夫或者医助都可以很轻松地处理，但陈海容却并没有推脱……一个小时之后，陈海容陪着患者从治疗室出来，她将客人送到门口，对方似乎还有很多话要说，又这么站立交谈了十多分钟，好容易才说了再见——整个过程中她一直面带微笑，丝毫没有体现出不耐烦或者搪塞的神情。

    陈海容很年轻，今年不过三十五岁，但作为忠科美美科技有限公司的创始人和负责忠科口腔院务工作、统筹管理工作的负责人，却已经度过了八年的不同寻常经历。从首家旗舰店，到如今分布在成华、高新、武侯，金牛的多家直营口腔连锁，陈海容不但在医学专业上有着深厚的造诣，同时，在企业运营方面也展现出过人的天赋和智慧。

一、专业，承载市场

    华西医科大学是国内知名的高等学府，其牙科更在世界范围内享有盛誉，招分线甚至超过了国内绝大多数一线的重点院校，而陈海容却是这所名牌大学最顶尖学科的优等生。2007年她大学毕业，顺利进入华西医院，成为了一名受人尊重的牙科大夫。很快，便凭借深厚的学术底蕴和丰富的临床实践脱颖而出，“陈海容”这个名字成为了华西牙科的招牌之一。

    不过，生性开朗、喜欢接受新鲜事物的陈海容心中更有一番天地，精力过人、充满激情的她对牙科有着深厚的感情，但是，作为一个医生，她又见惯了各式各样的患者，因为医院的资源缺乏无法提供最好的服务而满是遗憾的表情，中国接近14亿的庞大人口数量对医疗的需求远不是国立医院所能容纳的——陈海容决定创办自己的口腔品牌，2010年，忠科口腔的旗舰店就在这样的一份初心的推动下，悄然面世了……作为中华口腔医学会荣誉会员，陈海容认为，专注和专业是一切成功的先决条件。为此，她提出了忠科企业文化的三大核心价值：以临床医疗、临床研究和人才培养为基础，打造符合未来发展趋势的现代化口腔专科医疗机构。凭借精湛的整牙技术以及周到的服务，很快树立起了良好的口碑。

    为了更好服务于患者，陈海容引进连锁经营方式，自2013年4月忠科口腔进驻万科魅力之城开始，经过两年的摸索，于2015年之后迎来了集中爆发， 3月在华侨城成立了府河就诊中心；4月在二环路成立了建设北路就诊中心开业；2018年7月，领事馆就诊中心正式挂牌营业……如今的忠科口腔，已经形成了涵盖五家口腔社区连锁门诊。

二、服务，品牌致胜

    服务是良好口碑的策源点，通过对这些年来积累的实际运营经验的总结，陈海容对服务有了更深刻的理解，她认为，“以顾客为中心”的服务意识是需要在具体的工作中呈现的，因此，她提出了“全优、科学的诊疗服务”宗旨和服务理念，用一句话来解释，就是“一切为了顾客，为了顾客的一切。”为了把好服务关，她要求每个门诊都必需由一名华西专家坐诊，同时，还制定了严格的服务行为规范，形成制度化的企业文本，要求公司包括她自己在内的所有员工必需完全遵守，并通过量化的考核方式，计入员工的绩效。

    医者的仁心在于为了世人的健康而甘于奉献，在很多人看来，医疗健康是一个有着丰厚利润空间的行业，可陈海容却立志打破这种传统的认知，为了让更多人能够享受到忠科口腔的专业服务，陈海容推出了一系列措施，将服务内容进行分解，对有些需求量大、但占用资源不多的项目，以成本价向客户开放。

    闲暇时候的陈海容喜欢阅读和旅游，她认为这两样爱好可以开阔她的眼界和心胸，做实业必需有高屋建瓴的襟怀和包容万方的气魄，在医生和实业家这两个看似不兼容的行业中，陈海容一路云淡风轻，行走得格外从容！