网购定制商品能否要求退货退款？

      2023年5月7日，原告王某通过微信聊天平台向被告张某购买了定制翡翠手镯及平安扣各一个，双方协商价格为12 000元。原告通过微信转账的方式向被告支付了货款。原告收货后，认为实际收到的翡翠手镯及平安扣与被告向其展示的效果图明显不符，故要求退货退款。

      法院经审理认为，本案的手镯买卖发生在微信平台，存在于虚拟网络中，作为交易对象的翡翠手镯及平安扣，属于贵重物品，被告作为从事玉石销售的专业人士更应秉持诚信的交易原则，全方面向买方展示商品，且尽到风险提示义务。但本案中，根据双方的微信聊天记录可知，被告仅向原告展示了一张手镯板料及一张平安扣板料的效果图，而原告实际收到的手镯、平安扣与被告展示的效果图从外观上存在着较为明显的差距。法院认为，平台上购买的商品与实际商品会有一定差别，但这种差别应该在可容忍范围内，且被告自始至终未向原告进行合理、明确的风险提示。庭审中，被告提供手镯加工视频一份，欲证明原告所购手镯制作过程。原告辩称视频中加工的手镯从肉眼可见并非其收到的手镯。法院认为，被告提供的视频时长过短，无法证明加工的手镯正是原告选中的手镯板料，且从外观上看与原告收到的实物差别较大，故对该视频不予采信。另外，根据原、被告双方的微信聊天记录，被告曾向原告承诺不影响二次销售的情况下可以退换货。综上所述，原告通过微信平台向被告购买翡翠手镯及平安扣，双方形成了买卖合同关系。现原告购买翡翠手镯及平安扣的根本目的无法实现，原告要求解除合同、退货退款，符合法律规定，亦符合双方约定，依法予以支持。